Algemene voorwaarden

Artikel 1 Partijen en definities

1.1 Vignette & Visa B.V., gevestigd te Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90577434, is gebruiker van deze algemene voorwaarden. Vignette & Visa B.V. levert bemiddelingsdiensten voor de aanschaf van digitale tolvignetten en treedt, waar van toepassing, op als gemachtigde wederverkoper.

1.2 Nadere bedrijfsgegevens van Vignette & Visa B.V.:

  • Website: digitaletolvignetten.nl

  • Email:

  • BTW-identificatienummers:

    • Nederland: NL865371131B01

    • Hongarije: HU30991369 / 30991369-2-51

1.3 De klant: elke natuurlijke persoon die als consument handelt. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, conform Richtlijn 2011/83/EU.

1.4 De vignetuitgever: de officiële autoriteit die verantwoordelijk is voor het uitgeven van het vignet voor het betreffende land. Vignette & Visa B.V. treedt op als bemiddelaar voor de registratie van vignetten bij de volgende uitgevers:







  • Vignet Moldavië
    Ministerul Infrastructurii și Dezvoltării Regionale – Î.S. Administrația de Stat a Drumurilor
    https://evinieta.gov.md


Voor Hongarije is Vignette & Visa B.V. een officieel erkende wederverkoper van het digitale vignet, uitgegeven door Nemzeti Mobilfizetési Zrt. Zie ook de officiële partnerlijst op: https://nemzetimobilfizetes.gov.hu/en/partners-per-services/

1.5 De order: het verzoek van de klant aan Vignette & Visa B.V. tot het leveren van een of meer diensten, waaronder het aanvragen en registreren van een vignet bij een vignetuitgever.

Artikel 2 Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website van Vignette & Visa B.V., op elk aanbod van Vignette & Visa B.V., en op elke overeenkomst tussen Vignette & Visa B.V. en de klant. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op toekomstige overeenkomsten, mits de klant hier uitdrukkelijk opnieuw mee instemt.

2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk uitdrukkelijk zijn overeengekomen tussen Vignette & Visa B.V. en de klant.

2.3 Algemene voorwaarden van de klant, ongeacht hun aard, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij Vignette & Visa B.V. deze schriftelijk heeft aanvaard.

2.4 Door Vignette & Visa B.V. ingeschakelde derden bij de uitvoering van de overeenkomst kunnen zich op deze algemene voorwaarden beroepen alsof zij partij bij de overeenkomst zijn.

2.5 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in goed overleg een nieuwe bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk recht doet aan de strekking en bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 Aanbieding, prijzen en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen, prijzen en informatie op de website van Vignette & Visa B.V. zijn vrijblijvend en indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan kennelijke fouten of vergissingen, zoals zichtbare prijsfouten, typografische of publicatiefouten.

3.2 De op de website vermelde prijzen zijn inclusief btw en eventuele andere toepasselijke belastingen of heffingen, tenzij anders aangegeven. Afhankelijk van het land waarvoor het vignet wordt aangevraagd, kunnen lokale btw-tarieven of extra kosten van toepassing zijn. De klant gaat uitdrukkelijk akkoord dat Vignette & Visa B.V. deze kosten in het totaalbedrag van de order verwerkt.

3.3 De beschrijvingen van de aangeboden diensten, productdetails, afbeeldingen en andere informatie op de website zijn bedoeld om een zo nauwkeurig mogelijke weergave te geven. Kleine afwijkingen geven de klant geen recht om de overeenkomst te ontbinden of schadevergoeding te vorderen.

3.4 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals duidelijke prijs- of typografische fouten, binden Vignette & Visa B.V. niet.

3.5 Vignette & Visa B.V. is bevoegd derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst. De klant kan hieruit geen rechten ontlenen betreffende de verwachting dat de dienst door een specifieke natuurlijke persoon zal worden verricht.

3.6 De overeenkomst tussen Vignette & Visa B.V. en de klant komt tot stand zodra de klant het bestelproces op de website heeft voltooid, deze algemene voorwaarden heeft aanvaard en de betaling succesvol is verwerkt.

3.7 Vignette & Visa B.V. zal zich inspannen de dienst zo spoedig mogelijk na betaling te leveren. De verwerking vindt doorgaans direct plaats. In uitzonderlijke gevallen, zoals handmatige controle, technische vertragingen of grote drukte bij de vignetuitgever, kan levering langer duren. De aangegeven levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen. Bij uitblijven van levering dient de klant eerst schriftelijk Vignette & Visa B.V. in gebreke te stellen met een redelijke termijn voor nakoming.

3.8 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, staat het Vignette & Visa B.V. vrij de wijze van dienstverlening te bepalen.

3.9 Vignette & Visa B.V. is geen partij bij de overeenkomst tussen de klant en de officiële autoriteit die het vignet uitgeeft. Vignette & Visa B.V. registreert het vignet namens de klant bij de betreffende autoriteit, maar is niet verantwoordelijk voor de voorwaarden, procedures of beslissingen van die externe partij. Eventuele geschillen of schadeclaims uit hoofde van die relatie zijn niet voor rekening van Vignette & Visa B.V.

3.10 De klant is volledig verantwoordelijk voor het juist en volledig invoeren van de voertuiggegevens, waaronder kenteken, land van registratie, voertuigcategorie en andere relevante gegevens. Vignette & Visa B.V. is niet verplicht deze gegevens te controleren. Een onjuist ingevoerd kenteken kan leiden tot een ongeldig vignet of een boete bij controle. Alle hieruit voortvloeiende gevolgen, inclusief kosten of sancties, zijn voor rekening en risico van de klant.

Artikel 4 Verplichtingen van de klant

4.1 De klant stelt Vignette & Visa B.V. in staat de overeenkomst naar behoren uit te voeren en verleent alle benodigde medewerking daarvoor.

4.2 De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en juist aanleveren van alle informatie die voor de uitvoering van de dienst nodig is, waaronder maar niet beperkt tot:

  • het type voertuig,

  • de gewenste startdatum en duur van het vignet,

  • het land van registratie,

  • het kenteken,

  • het e-mailadres,

  • en overige gevraagde voertuig- of gebruikersgegevens.

Indien de benodigde informatie onjuist, onvolledig of te laat is aangeleverd, zijn alle daaruit voortvloeiende schade of vertragingen volledig voor rekening van de klant. In dergelijke gevallen is Vignette & Visa B.V. gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of extra kosten in rekening te brengen.

4.3 Vignette & Visa B.V. is niet verplicht de door de klant verstrekte informatie te controleren. De klant draagt de volledige verantwoordelijkheid voor een onjuiste registratie indien onjuiste of onvolledige gegevens zijn verstrekt. De klant vrijwaart Vignette & Visa B.V. tegen alle schade of boetes die hieruit voortvloeien.

4.4 De klant is zelf verantwoordelijk voor het inzien en begrijpen van de voorwaarden die gelden voor het betreffende vignet zoals vastgesteld door de vignetuitgever. Vignette & Visa B.V. is niet verantwoordelijk voor de inhoud, interpretatie of handhaving van deze voorwaarden.

4.5 Geschillen of problemen die voortvloeien uit de relatie tussen de klant en de vignetuitgever dienen door de klant rechtstreeks met de betreffende autoriteit te worden opgelost. Vignette & Visa B.V. is geen partij in deze zaken.

4.6 Vignette & Visa B.V. zal de door de klant verstrekte informatie zoveel mogelijk controleren, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van de overeenkomst op basis van onjuiste informatie.

4.7 De klant garandeert dat alle digitaal aangeleverde bestanden of gegevens vrij zijn van virussen of andere malware die schade kan toebrengen aan de systemen van Vignette & Visa B.V. of haar partners.

4.8 De klant dient het ontvangen vignet uiterlijk 24 uur voor gebruik te controleren en te zorgen voor juistheid van de geregistreerde gegevens, waaronder kenteken, voertuigtype, geldigheidsperiode en land. Bij een fout dient de klant dit direct na ontdekking te melden. Vignette & Visa B.V. is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het nalaten van deze controle door de klant.

Artikel 5 Prijzen en betaling

5.1 De prijzen van de aangeboden diensten staan duidelijk vermeld op de website van Vignette & Visa B.V. en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met de vermelde prijs en erkent dat deze redelijk en billijk is.

5.2 Het door de klant aan Vignette & Visa B.V. te betalen bedrag bestaat uit twee componenten:

  • Tolkosten: de officiële heffing voor het vignet, vastgesteld door de betreffende vignetuitgever. Deze kosten worden door Vignette & Visa B.V. namens de klant doorgestuurd naar de officiële instantie;

  • Registratiekosten: het servicebedrag voor de bemiddeling door Vignette & Visa B.V., inclusief de registratie van het vignet bij de bevoegde instantie, communicatie, gegevensverwerking en ondersteuning.

Zowel de tolheffing als de registratiekosten worden duidelijk weergegeven in het winkelmandje voordat de bestelling wordt afgerond. De klant kan deze uitsplitsing bekijken door op het pijltje naast het totaalbedrag te klikken.

5.3 Volledige betaling dient direct vóór de uitvoering van de dienst te geschieden via een van de op de website beschikbare betaalmethoden. De bestelling wordt alleen verwerkt na succesvolle ontvangst van de betaling.

5.4 Bij uitblijven van betaling is Vignette & Visa B.V. niet verplicht enige dienst te leveren. Indien betaling is gestart maar niet succesvol is afgerond, komt de overeenkomst automatisch te vervallen zonder verdere verplichtingen voor Vignette & Visa B.V.

5.5 In geval van onterechte terugboekingen of terugvorderingen van reeds betaalde bedragen, is de klant, voor zover wettelijk toegestaan, rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Deze kosten worden berekend volgens de toepasselijke wettelijke tarieven, met een minimum van €40.

5.6 De klant is niet bevoegd betaling op te schorten of te verrekenen, tenzij dit voortvloeit uit een dwingende wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak.

Artikel 6 Beëindiging van de overeenkomst

6.1 Vignette & Visa B.V. is gerechtigd de overeenkomst met de klant geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang en zonder enige verplichting tot schadevergoeding te beëindigen indien:

  • de klant bij het plaatsen van de bestelling opzettelijk onjuiste of misleidende informatie heeft verstrekt;

  • de klant deze algemene voorwaarden of de toepasselijke regels van de vignetuitgever ernstig schendt;

  • Vignette & Visa B.V. een gegronde verdenking heeft van fraude, misbruik van de dienst of handelen in strijd met de wet.

6.2 Bij beëindiging krachtens het eerste lid heeft de klant geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen. Eventuele reeds voltooide of aangevangen vignetregistraties blijven geldig, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is bevestigd door Vignette & Visa B.V.

6.3 Indien Vignette & Visa B.V. de overeenkomst beëindigt vanwege de omstandigheden genoemd in het eerste lid, blijven alle reeds ontstane betalingsverplichtingen van de klant volledig van kracht.

6.4 De beëindiging van de overeenkomst tussen Vignette & Visa B.V. en de klant raakt de relatie of overeenkomst tussen de klant en de vignetuitgever niet. Eventuele verzoeken tot wijziging, annulering of bezwaar dienen rechtstreeks met de betreffende instantie te worden behandeld.

Artikel 7 Aansprakelijkheid

7.1 Indien Vignette & Visa B.V. aansprakelijk wordt gehouden voor schade voortvloeiend uit of in verband met de uitvoering van de overeenkomst, is die aansprakelijkheid beperkt tot het door de klant aan Vignette & Visa B.V. betaalde bedrag voor de betreffende dienst, of naar keuze van Vignette & Visa B.V. tot het kosteloos opnieuw uitvoeren van de dienst.

7.2 Vignette & Visa B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder (maar niet beperkt tot) boetes als gevolg van ongeldige vignetten, gemiste boekingen, vertragingen of andere kosten die ontstaan door het gebruik van het vignet. Deze beperking geldt niet in geval van opzet of grove schuld van Vignette & Visa B.V.

7.3 Vignette & Visa B.V. is niet aansprakelijk voor verklaringen, besluiten of fouten van de vignetuitgever. Vignette & Visa B.V. is geen partij bij de overeenkomst tussen de klant en de autoriteit die het vignet uitgeeft en verleent geen toestemming voor het gebruik van (internationale) wegen.

7.4 Indien Vignette & Visa B.V. bij de uitvoering van de dienst heeft vertrouwd op onjuiste of onvolledige informatie van de klant, is de klant aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade. De klant vrijwaart Vignette & Visa B.V. tegen aanspraken van derden in dit verband.

7.5 Een schadeclaim moet schriftelijk bij Vignette & Visa B.V. worden ingediend binnen 12 maanden na uitvoering van de dienst, tenzij een langere termijn geldt volgens de relevante consumentenwetgeving. Na het verstrijken van de toepasselijke termijn vervalt het recht op schadevergoeding.

Artikel 8 Privacy en intellectuele eigendom

8.1 Om haar diensten te kunnen uitvoeren verwerkt Vignette & Visa B.V. de (persoonlijke) gegevens die de klant verstrekt. Dit omvat onder andere het kenteken, voertuiggegevens, gewenste geldigheidsperiode van het vignet en contactgegevens. Deze verwerking vindt plaats in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving (AVG) en het privacybeleid van Vignette & Visa B.V.

8.2 De klant stemt uitdrukkelijk in met het delen van zijn gegevens met de relevante vignetuitgever uitsluitend met het doel het vignet aan te vragen en te registreren.

8.3 Vignette & Visa B.V. behoudt zich het recht voor geanonimiseerde gegevens te gebruiken voor interne analyse, statistische, trainings- of marketingdoeleinden. Deze gegevens bevatten geen informatie waarmee de klant direct of indirect kan worden geïdentificeerd.

8.4 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website van Vignette & Visa B.V., waaronder maar niet beperkt tot ontwerpen, teksten, logo’s, afbeeldingen, video’s en geluidsbestanden, zijn exclusief eigendom van Vignette & Visa B.V. of haar licentiegevers.

8.5 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Vignette & Visa B.V. is het derden niet toegestaan deze materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, publiceren, doorverkopen of anderszins commercieel te exploiteren.

Artikel 9 Herroepingsrecht

9.1 Bij een overeenkomst op afstand heeft de klant in principe het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden, conform de Europese consumentenwetgeving.

9.2 Dit herroepingsrecht vervalt echter zodra Vignette & Visa B.V. de dienst volledig heeft uitgevoerd, mits:

  • de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de klant, en

  • de klant erkent dat hij het herroepingsrecht verliest zodra Vignette & Visa B.V. de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

9.3 Tijdens het bestelproces op de website van Vignette & Visa B.V. stemt de klant uitdrukkelijk in met de onmiddellijke aanvang van de dienst en erkent dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is geleverd.

9.4 Indien de klant vóór uitvoering van de dienst wenst te herroepen, dient hij dit binnen de herroepingsperiode te melden aan de klantenservice van Vignette & Visa B.V. via . Eventuele reeds uitgevoerde delen van de dienst kunnen in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

9.5 Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten zoals omschreven in artikel 1.3 en niet voor zakelijke klanten.

Artikel 10 Overmacht

10.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de macht en wil van Vignette & Visa B.V., al dan niet voorzienbaar, die volledige of gedeeltelijke nakoming van de overeenkomst verhindert of redelijkerwijs onmogelijk maakt. Hieronder vallen onder meer: natuurrampen, epidemieën en pandemieën, brand, overstromingen, oorlog, stakingen, stroomuitval, storingen in telecommunicatie of internet, leveringsvertragingen, transportstoringen, overheidsmaatregelen of andere belemmeringen buiten de controle van Vignette & Visa B.V.

10.2 In geval van overmacht worden de verplichtingen van Vignette & Visa B.V. opgeschort gedurende de periode van overmacht. Indien de uitvoering langer dan 30 dagen onmogelijk blijft, of indien voortzetting van de uitvoering niet redelijkerwijs kan worden verwacht, is Vignette & Visa B.V. gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk zonder gerechtelijke tussenkomst en zonder schadeplicht te ontbinden.

10.3 Indien Vignette & Visa B.V. op het moment van overmacht haar verplichtingen al gedeeltelijk is nagekomen of deze slechts gedeeltelijk kan nakomen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren of – indien van toepassing – dit naar evenredigheid in mindering te brengen.

Artikel 11 Gebruik van de website

11.1 Vignette & Visa B.V. streeft ernaar de informatie op haar website actueel, juist en volledig te houden. Desondanks kan bepaalde informatie onvolledig, verouderd of onjuist zijn.

11.2 Vignette & Visa B.V. is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit het gebruik van (of het niet kunnen gebruiken van) de website, tijdelijke onbeschikbaarheid, storingen in het betalingssysteem, virussen of onjuiste of onvolledige informatie, tenzij dit het gevolg is van opzet of grove schuld.

11.3 De website kan links bevatten naar websites van derden. Vignette & Visa B.V. is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid, veiligheid of privacypraktijken van dergelijke externe websites.

Artikel 12 Klachten

12.1 Klachten over de diensten van Vignette & Visa B.V. moeten schriftelijk of per e-mail binnen 14 dagen na ontdekking worden ingediend bij , zoals vermeld op de website. De klant dient de klacht duidelijk en volledig te omschrijven. Klanten kunnen ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting via: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.2 Vignette & Visa B.V. streeft ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk op klachten te reageren. Indien een klacht meer tijd vergt, ontvangt de klant binnen deze termijn een bevestiging en een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie te verwachten is.

12.3 Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klant het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter zoals genoemd in artikel 15, of, indien van toepassing, aan een erkende geschillencommissie in het land van verblijf van de klant.

Artikel 13 Beperking van juridische veronderstellingen

13.1 Vignette & Visa B.V. verstrekt geen formele toestemming of garanties aan de klant voor het gebruik van (internationale) tolwegen of autosnelwegen. Registratie van een vignet via Vignette & Visa B.V. betreft uitsluitend bemiddeling namens de klant en houdt geen toestemming, vergunning of definitieve goedkeuring van de vignetuitgever in.

13.2 De beoordeling of een voertuig in aanmerking komt voor een vignet ligt uitsluitend bij de uitgevende instantie. Vignette & Visa B.V. is niet aansprakelijk voor weigeringen, boetes of beperkingen voortvloeiend uit beslissingen van de vignetuitgever of lokale autoriteiten.

Artikel 14 Taal en uitleg

14.1 Deze algemene voorwaarden zijn oorspronkelijk opgesteld in het Nederlands. Vertalingen naar andere talen kunnen beschikbaar worden gesteld om de toegankelijkheid voor niet-Nederlandstalige klanten te verbeteren.

14.2 Bij tegenstrijdigheden, inconsistenties of verschillen in interpretatie tussen de Nederlandse versie en een vertaling geldt de Nederlandse tekst als juridisch bindende versie, tenzij dwingend consumentenrecht in het land van de klant anders voorschrijft.

14.3 De klant wordt geacht de Nederlandse versie van deze voorwaarden te raadplegen. Het gebruik van een vertaling gebeurt op eigen risico van de klant. Eventuele interpretatieverschillen komen niet voor rekening van Vignette & Visa B.V., tenzij sprake is van opzet of bedrog.

Artikel 15 Jurisdictie, toepasselijk recht en overdracht van rechten

15.1 Vignette & Visa B.V. is bevoegd haar rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst over te dragen aan een derde, mits dit de continuïteit en kwaliteit van de dienst niet nadelig beïnvloedt. De klant mag zijn rechten en verplichtingen slechts overdragen met voorafgaande schriftelijke toestemming van Vignette & Visa B.V.

15.2 Op deze overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende juridische verplichtingen is Nederlands recht van toepassing, met uitzondering van het Weens Koopverdrag (CISG). Deze keuze voor Nederlands recht tast de rechten van consumenten op grond van dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van hun woonland niet aan, voor zover dit recht toepassing vindt onder EU-wetgeving.

15.3 Geschillen tussen Vignette & Visa B.V. en een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement Utrecht. Consumenten kunnen geschillen voorleggen aan de bevoegde rechtbank in hun woonplaats, conform EU-Verordening 1215/2012.